一、迎賓、引路 1. 美容顧問(wèn)按照上班時(shí)間著工裝,化淡妝,并保持儀容儀表規(guī)范。 2. 頭牌顧問(wèn)坐在前臺(tái)的指定座位上,面帶微笑,目視大廳。當(dāng)客人進(jìn)門時(shí),全體顧問(wèn)起立并齊聲歡迎客人。 3. 頭牌顧問(wèn)立即迎接客人,面帶微笑,伸出指引客人的手,并說(shuō):“請(qǐng)這邊走。”手的指引方式是右手從腰間45度角合攏五指,掌心朝上。 4. 將客人帶到顧問(wèn)間的座位上,顧問(wèn)迅速將椅子拉后請(qǐng)客人坐下。頭牌顧問(wèn)面帶微笑進(jìn)行自我介紹,并遞上名片,詢問(wèn)客人的姓氏。
二、入座、自我介紹 顧問(wèn):"您好!我是XXX美容SPA會(huì)所的顧問(wèn),叫XXX,請(qǐng)問(wèn)您貴姓?" 顧客:"姓王。"
三、茶水服務(wù) 顧問(wèn):"王小姐,我為您準(zhǔn)備了冷水、溫水和其他飲品,您想要喝哪一種呢?" 顧客:"我想要XX茶。" 顧問(wèn):"這是您要的XX茶,請(qǐng)慢用!"
四、詢問(wèn)客人來(lái)源媒體 顧問(wèn):"王小姐,您是第一次來(lái)我們美容SPA會(huì)所嗎?是通過(guò)廣告還是朋友介紹來(lái)的呢?您是開(kāi)車來(lái)的還是住在附近?您今天趕時(shí)間嗎?" 顧客:"我是朋友介紹來(lái)的,我想咨詢一下護(hù)理。"
五、了解顧客的需求 顧問(wèn):"您今天主要想改善面部、身體、SPA還是其他方面呢?" 根據(jù)具體情況進(jìn)行詢問(wèn)。
六、介紹美容SPA會(huì)所 顧問(wèn):"王小姐,XXX美容SPA會(huì)所是本市最大、環(huán)境最優(yōu)雅、技術(shù)最獨(dú)特專業(yè)性最強(qiáng)的美容會(huì)所,擁有國(guó)際先進(jìn)的美容、美體設(shè)備,以健康為主導(dǎo),改善人們的亞健康狀況,實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的健康美麗。我們的特色技術(shù)包括養(yǎng)療結(jié)合、SPA水療等。" 顧問(wèn)拿出中心會(huì)員療程冊(cè),指著圖片簡(jiǎn)單介紹。
七、帶客參觀 顧問(wèn):"王小姐,現(xiàn)在我?guī)鷧⒂^一下我們的環(huán)境和先進(jìn)的設(shè)備,然后根據(jù)您的需求來(lái)選擇合適的項(xiàng)目,好嗎?"
八、返回顧問(wèn)間詢問(wèn)參觀后感受、推薦項(xiàng)目 顧問(wèn):"王小姐,剛才參觀了一下金貝貝美容會(huì)所,您感覺(jué)如何?您對(duì)金貝貝美容會(huì)所的哪種項(xiàng)目感興趣?您需要改善哪方面的問(wèn)題?"
以上是美容顧問(wèn)接待流程的內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。